تأثیر وبسایت بر افزایش میزان سهم بازار کسب و کارها
تا چند سال پیش، مشتری برای خرید یک کالا یا دریافت خدمات، تنها یک مسیر مشخص داشت: مراجعه حضوری، تماس تحلیل تلفنی یا پرس و جو از اطرافیان و اعتماد به تجربه آنها. اما امروز، آغاز تصمیم گیری ها در بازار نه پشت ویترین فروشگاه است و نه در تماس تلفنی کوتاه.
نقطه شروع، جستجویی است که کاربر با یک پرسش ساده در گوگل آغاز می کند. همین نقطه کوچک، جایی است که آینده فروش کسب و کارها را رقم می زند؛ جایی که داشتن یک وب سایت، نه یک انتخاب لوکس یا هزینه اضافی، بلکه ابزار اصلی فروش و وضعیت کسب و کار و میزان رشد آن است.
وب سایت فقط یک صفحه دیجیتال نیست؛ یک فضای محاسبه گر است که ۲۴ ساعت شبانه روز رفتار مشتری را تحلیل می کند، محصولات را معرفی می کند، اعتماد می سازد و تصمیم خرید را به اقدام نهایی نزدیک می کند.
بسیاری از کسب و کارها هنوز تاثیر واقعی این فضا را درک نکرده اند و آن را در حد یک بروشور اینترنتی ساده می دانند. اما واقعیت چیزی فراتر از این است. مشتری امروز به دنبال اطلاعات دقیق، خرید آسان و تنها با چند کلیک و دیگر نشانه هایی از حرفه ای بودن است.
وقتی یک کاربر وارد وب سایت می شود، در همان چند ثانیه اول تصمیم می گیرد که آیا با یک برند قابل اعتماد رو به روست یا با مجموعه ای که هنوز زبان مشتری دیجیتال را نمی شناسد.
فروش دقیقا در همین نقطه آغاز می شود یا پایان می یابد. یک طراحی حرفه ای با محتوای هدفمند، نقش همان فروشنده ای را بازی میکند که لبخند به لب، محصول را معرفی می کند و پاسخ ابهام ها را می دهد و مشتری را به خرید ترغیب می کند.
اما تفاوت بزرگ در اینجاست که این فروشنده دیجیتال، هیچ وقت خسته نمیشود، هیچ وقت مرخصی نمی گیرد، نشانی از اشتباهات انسانی رایج در او دیده نمی شود و مهم تر از همه، هر رفتاری از مشتری را در خود ثبت می کند؛ داده هایی که می تواند آینده بازاریابی یک کسب و کار را بسازند.
اثر وب سایت بر فروش، در صنایع مختلف یکسان نیست؛ اما در هر حوزه، می توان نتیجه را به وضوح اندازه گرفت. در حوزه فروش محصولات فیزیکی، وب سایت حکم یک فروشگاه بدون مرز مکانی را دارد.
مشتری از هر شهری بدون محدودیت زمانی وارد می شود، قیمت ها را مقایسه میکند، توضیحات محصول را می خواند و در نهایت بدون نیاز به مکالمه، خریدش را نهایی می کند. در کسب و کارهای خدماتی، وب سایت بیش از آنکه محل فروش باشد، محل اثبات صلاحیت است.
در آژانس توسعه کسب و کار پیام آوا پردازش، خدمات طراحی وبسایت برای تمامی کسب و کارها و بیزینس های مختلف در لینک زیر قابل مشاهده است:
https://www.payamava.net/website-design/
کاربر نمونه کارها را میبیند، درباره تیم تحقیق میکند و با چند کلیک، سطح حرفه ای بودن مجموعه را می سنجد. در حوزه های آموزشی، وب سایت تبدیل به بازاریابی می شود که کاربر را از جستجو، به اعتماد و سپس ثبت نام هدایت می کند.
تأثیر وب سایت تنها در «افزایش فروش» خلاصه نمی شود؛ بلکه درک ارزش برند را به مخاطب می دهد و آن را افزایش می دهد. یک مجموعه که وب سایتی منظم، سریع و شفاف دارد، در نگاه مخاطب یک کسب و کار معتبر محسوب می شود؛ حتی اگر از لحاظ اندازه کوچک باشد.
این موضوع، به ویژه در بازارهای رقابتی، می تواند فاصله میان موفقیت و حذف تدریجی را تعیین کند. در دنیای امروز، مشتری علاقه ای به جستجوی حضوری ندارد؛ او می خواهد در کمتر از چند دقیقه تصویری دقیق از کیفیت کالا یا خدمات شما به دست آورد.
اگر وب سایت چنین تصویری نسازد، تصمیم خرید از همان جا متوقف می شود.از طرفی، فضای دیجیتال به شما این امکان را می دهد که برخی زوایا را پنهان کرده و کسب و کار خود را از آن چه که در واقعیت هست قدرتمندتر و بزرگتر نشان دهید و خود را به ایده های آینده خود نزدیک تر کنید.
یکی دیگر از تاثیرات پنهان وب سایت بر فروش، نقش آن در گرد هم آوردن مشتریان وفادار است. در شبکه های اجتماعی، کاربر تنها یک مصرف کننده گذری است که ممکن است محتوا را ببیند و سریع از آن گذر کند.
اما در وب سایت، رفتار او هدفمند است. دنبال مقایسه است. دنبال پاسخ به یک نیاز واقعی است. چرا که نحوه آمدن او به سایت، از یک سرچ و یا دغدغه ی ذهنی شروع شده است.
همین رفتار هدفمند، احتمال تبدیل کاربر به مشتری را چند برابر می کند. در یک وب سایت درست طراحی شده، حضور کاربر از نقطه ورود تا اقدام نهایی، یک مسیر دقیق و مهندسی شده است؛ مسیری که هر بخش آن وظیفه ای مشخص برای افزایش نرخ تبدیل دارد.
در بسیاری از کسب و کارهای سنتی، دیده شده که پس از راه اندازی یک وب سایت حرفه ای، فروش تنها در چند ماه دو برابر یا حتی چند برابر شده است. دلیلش واضح است: تبلیغات آفلاین محدودیت های زیادی دارد، اما دسترسی دیجیتال بی مرز و نامحدود است.
وقتی وب سایت در جای درست ظاهر شود، در نتایج جستجو دیده شود و محتوای مناسبی ارائه دهد، یک جریان پایدار و مقرون به صرفه از جذب مشتری ایجاد میکند؛ بدون آنکه هزینه های سنگین تبلیغات چاپی یا بیلبورد را تحمیل کند.
از زاویه ای دیگر، وب سایت ابزاری استراتژیک برای تحلیل فروش نیز محسوب میشود. هر کلیک، هر جستجو، هر صفحه ای که مدت زمان بیشتری دیده می شود، یک نشانه است.
این داده ها می توانند تعیین کنند کدام محصول جذاب تر است، کدام بخش از سایت نیاز به بهبود دارد، کدام نوع محتوا باعث ترغیب بیشتر میشود و مشتری چه مسیرهایی را طی میکند تا به مرحله خرید برسد و با زیر نظر داشتن و ارتقاء آن مسیرها، می توان احتمال خرید او را بالا برد.
داشتن چنین داده هایی یعنی داشتن نقشه ای دقیق از رفتار بازار؛ چیزی که در روش های سنتی هرگز قابل دستیابی نیست.
در بسیاری از صنایع، رقابت بین برندهایی که وب سایت قدرتمند دارند و برندهایی که تنها در شبکه های اجتماعی فعالیت میکنند، دیگر رقابت عادلانه ای نیست.
برندهایی که وب سایت دارند، یک زیرساخت قابل اعتماد و پایدار در اختیار دارند؛ چیزی که حتی با تغییر الگوریتم پلتفرم ها دچار تزلزل نمی شود. شبکه اجتماعی، تنها یک ویترین کمکی است؛ اما وب سایت، همان پلتفرم اختصاصی شماست، گویی که برای خود یک شبکه اجتماعی مخصوص راه اندازی کرده باشید.
به همین دلیل است که کسب و کارهای موفق، صفحات اجتماعی را مسیر جذب می دانند ولی فروش را در وب سایت نهایی میکنند.
برای بسیاری از کسب و کارها، وب سایت حکم یک دفتر مرکزی دیجیتال را دارد. مکانی که مشتری با آن تعامل می کند، اعتماد در آن جا شکل می گیرد و اطلاعات دقیق ارائه می شود. این دفتر مرکزی هرچقدر سازمان یافته تر باشد، مسیر فروش هم روان تر خواهد بود.
در نهایت می توان گفت که وب سایت، تاثیرش را نه با شعار، بلکه با عدد نشان میدهد: افزایش نرخ تبدیل، افزایش زمان ماندگاری کاربر، افزایش بازدید صفحات کلیدی، رشد فروش آنلاین و حتی شناخته شدن برند و افزایش مراجعه حضوری افرادی که از مسیر سایت با شما آشنا شده اند.
در بازاری که همه چیز با سرعت برق تغییر میکند و افراد می بایست سریعا خود را با آن وفق دهند، اینها نتایجی هستند که هیچ کسب و کاری نمی تواند نادیده بگیرد.
