مدیرانی که مانند مدیران کوکاکولا دچار اشتباه میشوند برای حفظ اعتبارشان هم که شده باید به صراحت و با شجاعت بپذیرند که اشتباه کردهاند و باید عذرخواهی کنند. آنچه مدیران خطاکار کوکاکولا در عرضه کوک جدید مورد غفلت قرار داده بودند این بود که میلیونها نفر از مصرفکنندگان جهانی فقط یک مایع قهوهای شیرین گازدار را خریداری نمیکنند.