طی سالهای اخیر، پیشرفت تکنولوژی و روشهای نوین جمع آوری و تحلیل دادهها باعث ایجاد تغییرات چشمگیر در محصولات و خدمات شده اند؛ از نظر نحوه ارائه، نوع، سرعت تست و توسعه و حتی هزینه ها. بسیاری از گفتگوها نیز حول محور تاثیرات تکنولوژی بر این جنبه کسب و کار است: امکانها و فرصتهای جدیدی که به واسطه تکنولوژی در بازارها ایجاد میشوند. اما کمتر کسی درباره پیامدهای درون سازمانی پیشرفت تکنولوژی صحبت میکند.