ابتدا زمینه را برای حقیقت و اعتماد فراهم کنید. کارآگاه «جوزف راونان»، مذاکرهکننده بحران در فیلادلفیا، همیشه مکالماتش را با این سوال شروع میکند: «میخواهی با تو صادق باشم؟» پاسخ طرف مقابل تقریبا همیشه مثبت است و همین، نقطه شروعی برای بنا کردن گفتوگوی صادقانه است.